A desactualização da designação legal traduz-se em dois problemas concretos e resolúveis.
Não se sabe que regras aplicar aos canais escritos
A dor
A operação atende por conversação escrita, correio electrónico e aplicação móvel, e não dispõe de critério fixado sobre que obrigações do regime telefónico transpõe para esses canais.
A resposta
Fixação documentada do critério de aplicação por analogia, obrigação a obrigação, com a fundamentação de cada opção e a indicação da evidência a conservar.
De uma incerteza permanente para um critério fixado e justificável.
Serviço correspondente: Diagnóstico de Conformidade do Atendimento →
A terminologia contratual não corresponde à legal
A dor
Cadernos de encargos e contratos de externalização são redigidos em terminologia de mercado, o que gera indeterminação quanto ao regime aplicável e quanto às obrigações efectivamente contratadas.
A resposta
Revisão terminológica dos instrumentos contratuais, com correspondência expressa entre a designação comercial utilizada e a designação legal aplicável.
De contratos ambíguos para contratos alinhados com o regime.
Serviço correspondente: Caderno de Encargos de Atendimento →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.