Dirigidos a operações cujo atendimento já não decorre predominantemente por telefone.
Catálogo
| Código | Produto ou serviço | Modalidade | Ficha técnica |
|---|---|---|---|
| PMV-01 | Diagnóstico de Conformidade do Atendimento Avaliação da operação face aos seis grupos de normas do regime específico e às camadas convergentes | Intervenção pontual | Abrir ficha |
| PMV-09 | Caderno de Encargos de Atendimento Requisitos regulatórios verificáveis para procedimentos de contratação pública de serviços de atendimento | Intervenção pontual | Abrir ficha |
| PMV-04 | Conformidade dos Sistemas Automatizados de Atendimento Inventário, classificação e adequação dos agentes automáticos ao dever de transparência aplicável desde Agosto de 2026 | Projecto | Abrir ficha |
| PMV-03 | Referencial Probatório da Gravação e do Histórico Fundamentação jurídica da gravação de chamadas e do registo de interacções, que a lei deixou sem regime desde 2010 | Projecto | Abrir ficha |
Fichas técnicas
Cada produto tem ficha própria, com objectivo, âmbito, método, entregáveis, duração e destinatários.
PMV-01 · Diagnóstico de Conformidade do Atendimento
Avaliação da operação face aos seis grupos de normas do regime específico e às camadas convergentes
Ficha técnicaPMV-09 · Caderno de Encargos de Atendimento
Requisitos regulatórios verificáveis para procedimentos de contratação pública de serviços de atendimento
Ficha técnicaPMV-04 · Conformidade dos Sistemas Automatizados de Atendimento
Inventário, classificação e adequação dos agentes automáticos ao dever de transparência aplicável desde Agosto de 2026
Ficha técnicaPMV-03 · Referencial Probatório da Gravação e do Histórico
Fundamentação jurídica da gravação de chamadas e do registo de interacções, que a lei deixou sem regime desde 2010
Ficha técnicaOs valores indicativos constantes das fichas técnicas destinam-se a permitir uma primeira avaliação de ordem de grandeza. [[Carecem de confirmação em proposta, que depende da dimensão da operação, do número de localizações e do âmbito acordado.]]
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